Trocas e Devoluções

Política de Trocas & Devoluções — Fevia

Como solicitar

Envie um e-mail para contatofevia@gmail.com com:

Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Especificar: Troca (vale-compra) ou Devolução (estorno).

Inclua fotos se for um defeito — ajuda a acelerar a análise.

Resposta inicial

Você receberá um e-mail com as instruções em até 24 horas. Se não receber, entre em contato novamente pelo mesmo e-mail.

Embale e envie

Embale a peça com cuidado (pode ser na caixa original ou em embalagem similar). Apresente o código de postagem na agência dos Correios (será enviado por e-mail).

Condições obrigatórias para aceitar a devolução/troca

Peça sem sinais de uso; sem odores ou manchas; sem alterações (ex.: manchas de desodorante, maquiagem, pêlos);
TAG/etiqueta intacta;
Retornar com o saquinho/embalagem original (quando houver).

Análise e prazos internos

Após o recebimento, a peça passará por análise de qualidade. Se aprovada:

Cupom de troca: será enviado por e-mail em até 3 dias úteis (pode, em casos excepcionais, chegar a 7 dias úteis). O cupom contém um código que deve ser inserido na caixinha de cupom de desconto no checkout do site.
Estorno: processamos pela mesma forma de pagamento utilizada na compra (detalhes abaixo).

Sobre o cupom de troca

Você receberá créditos por e-mail (formato código).
Prazo de utilização: indeterminado (você pode usar com calma).
O cupom deve ser aplicado na caixinha de cupom de desconto no checkout.

Sobre estornos

PIX / Transferência: estorno feito em até 24 horas após aprovação (quando aplicável).
Cartão de crédito: abrimos a solicitação no mesmo dia; a disponibilização do valor depende da administradora e costuma ocorrer em até duas faturas.

Casos de peças não conformes

Produtos que chegarem com sinais de uso, sem etiqueta ou com avarias serão reenviados ao cliente e a troca/devolução não será aceita.

Dúvidas e suporte

E-mail: contatofevia@gmail.com — sempre informe o número do pedido.